【前沿洞察】2022年企业人工智能的十大趋势

人工智能已经成为主流。各行各业的公司都开展了成功的概念验证，甚至成功地在生产中部署了人工智能。一些企业甚至已经实施了他们的人工智能和机器学习战略，并且各种项目在整个企业中激增，同时还配备了最佳实践和管道。如今，处于人工智能成熟曲线前沿的公司正在大规模使用人工智能。

惠普HPE人工智能服务器在企业中部署方式的整体成熟度正在改变企业对人工智能战略价值的看法——以及改变他们希望在何处收获人工智能的好处。以下是行业专家们如今所看到的企业人工智能的十大战略趋势。

01人工智能开始发挥实际作用

在人工智能的早期，各个项目完全由数据科学家来推动。数据科学家们拥有数据和算法，可以自由地想办法来使用一些新工具，以解决业务问题。有时，他们可以成功解决问题。如今，这种局面发生了很大的变化。

企业领导者们已经从成功项目的案例中吸取了经验，并且对人工智能可以为他们做哪些事情有了更多的了解。因此，企业现在不太愿意投资于那些商业价值不明确的概念验证，这一趋势表明，业务部门日益成为人工智能应用的主导者。

麦肯锡咨询公司旗下QuantumBlack公司的全球负责人亚历克斯•辛格拉 (Alex Singla) 说：“当我看到企业在人工智能方面做得很好时，这都是由业务来驱动的。人工智能和IT可以帮助企业解决问题，但并不是技术部门提出解决方案。”而是业务部门带头说，‘我是该解决方案的一部分，我相信这一方案，这是正确的解决方法。’”

例如，霍尼韦尔公司的首席数字技术官希拉·乔丹 (Sheila Jordan) 表示，在其公司内部运营中正在使用人工智能，并将其植入到面向客户的产品和服务中。

“我们与业务联系得非常紧密，”她说。“我们受价值所驱动。这将是面向客户的价值。内在价值。”

02人工智能渗透到整个企业中

两年前乔丹来到霍尼韦尔公司时，她的第一个大项目是实施一个数据仓库战略，将所有来源的全部交易数据汇集在一起。

“每个职能部门、每个业务部门都有一个数字议程，”她说。例如，霍尼韦尔公司已将其所有合同数字化。她表示，这意味着总共有超过100000份合同。她指出，这些合同为公司提供了大量的数据，可用于帮助为几乎任何职能领域构建人工智能解决方案。

例如，借助人工智能，对于那些受通货膨胀或定价问题影响的区域，霍尼韦尔公司的所有合同现在都可以被自动审查，乔丹说。“任何人都不可能仔细检查100000份合同。”

同样，有了完整的库存数据，霍尼韦尔公司现在能够了解哪些库存是废品，哪些是可重复使用的，从而在更有效管理原材料方面可以做出明智的决策，乔丹表示。

“我们看到人工智能出现在每个职能领域中，”她说。“财务、法律、工程、供应链，当然还有IT领域。”

03借助人工智能快速推进自动化

这是霍尼韦尔公司积极推动自动化项目的第三年。如果有重复性工作，则公司将会尝试使其自动化。“今年我们可能有 100 个项目，”乔丹说。“这些项目将使我们在全球各地公司自动完成某些工作。”

她补充说，霍尼韦尔公司正在努力使这些自动化流程更加智能。“我们将在这些自动化机器人中植入更多的人工智能，”她说。“这意味着自动化机器人变得更聪明。”

另一家从基础的、基于规则的自动化起步的企业是博思艾伦咨询公司 (Booz Allen Hamilton)。博思艾伦咨询公司人工智能业务副总裁贾斯汀·尼罗达 (Justin Neroda) 表示，现在我们正在将人工智能和机器学习整合到这些自动化流程中，以使其适用于更广泛的业务工作。

他表示，人们从最简单的自动化开始。“然后，他们会问自己，‘我还能使哪些工作自动化?’之后，他们会发现这需要使用人工智能和机器学习。”

他表示，人工智能驱动的自动化可有助于企业应对人员短缺或处理大量工作。“或者一半的工作可以自动化，然后，人们可以去处理其中最难的一部分工作。”

04利用人工智能获得更大收益

麦肯锡咨询公司的辛格拉表示，大规模实施人工智能还存在一个重要的变革管理要素。他表示，这需要了解人们将如何使用人工智能，这些信息不是来自技术人员单独工作，而是来自技术人员、学科和业务专家的结合。

“如果我必须要使用人工智能，那么我会告诉他们去了解三个不同的人工智能领域，而这三个领域使用人工智能的可能性微乎其微，”他说。“但人工智能自动融入工作流程的程度越高，我们成功的可能性就越大。我改变别人行为的程度越少，我就越有可能被接受。”

05人工智能战略需要集体的转变

在初期概念验证取得成功后，企业通常会建立人工智能卓越中心，以实施这一技术，并培养人才，积累专业知识和最佳实践。但当一家公司达到临界质量水平，那么就有必要拆分一些卓越中心以及整合人工智能技术，并将专家们直接调入到最需要他们的业务部门。

麦肯锡咨询公司的辛格拉说：“对于那些不太成熟的企业来说，拥有一个卓越中心是有价值的，它可以接纳人才，并在整个机构内开展学习。”“没有卓越中心，企业通常没有能力扩大规模。有才华的人希望和其他志同道合的人在一起。而经验不足的人可以在卓越中心内受益，因为他们可以在此成长或学习。”

过早地拆分卓越中心会削弱其影响力，并降低公司在多个业务领域中迭代和复制成功项目的能力。

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